發布日期: 2025-12-10
亞馬遜的配送與物流獲得人工智慧助力
亞馬遜公布 AI 驅動智慧物流新布局：倉儲機器人、配送導航與供應鏈分析全面升級，打造未來物流營運模式
亞馬遜發布多項重要技術公告，全面展示人工智慧（AI）如何為其倉庫、配送人員及全球供應鏈帶來新一波升級。這些創新旨在讓包裹更快速、更精準地送達客戶手中，同時降低營運成本並減少碳排放，體現企業在物流永續與智慧化方面的投入。
亞馬遜旗下的 Lab 部門宣布成立新團隊，專責研發能以「自然語言指令」運作的多功能倉儲機器人。相較於現行通常僅能執行單一任務的自動化設備，新一代機器人將能在接收語音或文字指令後，自主完成多項工作，如卸載拖車貨物、取回維修所需零件等，使倉儲作業邁向更高彈性與智慧化。負責相關開發的技術主管表示，在節慶旺季等高強度需求期間，智慧機器人將有助於提升倉儲效率、減少人力高負荷工作，尤其是在狹窄空間處理重物時可大幅降低職安風險。
亞馬遜並指出，這類「智能體 AI（Agentic AI）」的導入，不僅能提升執行效率，也將協助企業減少物料浪費與碳排放，推動供應鏈更具永續性。智能體 AI 已成為全球科技發展重點之一，其核心目標在於建立能自動決策、執行行動的軟體代理，協助企業處理例行性作業，如排程、盤點與流程最佳化。
除了倉儲端的突破，亞馬遜也將生成式 AI 技術應用於送貨端，打造更精準的配送導航地圖。新系統可自動解析建築物外觀、內部結構與障礙物資訊，使配送員能在複雜場景（如大型辦公大樓、社區開發案）快速找到正確的遞送位置。亞馬遜同時證實，正開發搭載微型顯示器的配送智慧眼鏡，未來將可直接在配送員的視野中顯示導航資訊，提高送貨效率並減少倚賴手機或 GPS 裝置。
負責地理資訊技術的高階主管指出，美國多數配送員已每日使用這些 AI 地圖服務，新系統可極大提升複雜場域的投遞效率，但硬體仍在完善中，尚未進入正式量產階段。
在供應鏈方面，亞馬遜也宣布使用 AI 升級需求預測系統。新模型將同時分析價格、天氣、促銷活動（如 Prime Day）、地區偏好與物流成本等變因，以更精準預測不同城市的需求差異，讓產品能提前部署到距客戶更近的倉庫，提升當日達與隔日達的服務能力。
供應鏈預測團隊主管指出，AI 讓公司能「依據各城市不同的消費習性，精準配置物流資源」，例如波士頓與其他城市購買同類產品的偏好就可能顯著不同，透過 AI 可更有效調整庫存與運配送策略。