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趨勢觀察:全球零售力量5大創新趨勢
發佈時間 2015-02-10 14:10:45 

  2014年全球經濟低迷,致使許多消費者財務捉襟見肘,而全球零售行業也面臨壓力。進入2015年,全球零售行業是否能夠繁榮發展,將高度仰賴於全球幾個最大經濟體的經濟能否維持平穩。歐元區及其他一些新興經濟體度過了相對艱難的2014年,相較之下,美國及英國經濟持續好轉,各項經濟預測顯示2015年及以後可能出現強勁增長。

  中國方面,經濟成長放緩,並持續表現疲弱。7%左右的增長,是近20年來最緩慢的經濟增長率,工資上升及人民幣大幅波動對中國零售商構成沈重壓力,同時,大陸政府反貪腐行動導致的消費萎縮也對行業造成很大衝擊。而台灣經濟成長一般預估,2015年可望優於2014年,約在3.5%至3.7%,預期零售行業也將隨著景氣成長復甦。

  根據勤業眾信所屬之德勤全球(Deloitte)發布的「全球零售力量」年度報告,2015有五大零售趨勢,值得業者參考及因應。
  
1.旅遊零售
儘管全球地緣政治和經濟挑戰不斷加劇,國際旅遊業仍將持續出現超乎預期的繁榮景象。新興市場中崛起的中產階級前往各地旅遊,包含中國,帶動零售銷售,尤其是奢侈品。例如,法國160億歐元的奢侈品市場中的一半以上依賴遊客。而台灣國外觀光客來台人數逐年增加,如何掌握高消費旅客及提供台灣特色商品,有待業者共同努力。
 
 
2.行動零售
行動零售有望繼續出現高速增長,2015年全球將有65%的人口使用手機,據此推估,83%的網路使用將是透過行動裝置完成的。預計未來三年,全球透過行動裝置完成的電子商務交易將高達6,380億美元,約等同於一年前電子商務交易的總金額。而穿戴裝置的新發展(如Google眼鏡及Apple Watch)更加速這種趨勢,零售業需要正視並加以面對。而行動支付,如Apple Pay的興起,店家也需要改變傳統收款系統。隨著移動零售大勢所趨,信任、透明和保護客戶訊息將是維持客戶忠誠度的重要關鍵,因此隱私和資訊安全變得愈來愈重要。
 
 
3 便捷零售
速度仍是零售業的一個重要趨勢。包括快速時尚、限時產品和限時搶購,以及減少等待時間的自助式結帳 等。2015年,零售業的發展速度預計將更快,以不斷滿足消費者的需求。不少業者開始提供下單後24小時內送達,如何提升供應鏈與物流管理,更快速滿足消費者需求,亦是零售業者的重要關鍵。
 
 
4 體驗式零售
零售將不再侷限於銷售產品,更要提供消費者一種全新體驗。消費者期望逛街購物可以同時達到娛樂、教育、感官、約會、知識等多重嚮宴,所以,零售商將持續探索創新方式,透過社群媒體宣傳、節慶活動、時裝秀和互動展示等提供客戶全方位的體驗服務。消費者希望他們無論在實體店內、網路上、街上、任何地方都可以獲得同樣的體驗,能夠隨時在現場或以任何裝置得到所有產品、價格、優惠券、促消方案等相關訊息,並且非常容易在任何時侯任何地方訂購、取貨、運送、收貨、甚至退貨。因應消費者期望,業者需要調整內部作業、消除跨部門或跨店的藩籬。
個人化的消費未來將成為常態,如何針對個人消費者提供客製化訊息、互動交流是業者應積極努力的,零售業者需投資於巨量資料分析,透過瞭解個人消費模式,進而提高個人消費體驗,創造價值。
 
 
5 創新零售
新興技術和創新競爭不斷顛覆著零售行業,愈來愈多的零售商將會發展新業務,接受新技術並加以創新利用。例如,美國一家零售商的未來概念商店,店內有懂得多國語言的機器人,協助掃描消費者帶來的舊零件,辨識並立即搜尋相關訊息,快速協助找到店內同樣的零件、透過物聯網應用,相信很快可以透過智慧家庭的冰箱,自動採購及運送家中所需物品。

  零售業者面對未來必須更快擁抱科技加速變革,才可以領先同業。台灣零售行業近幾年已經在台灣蓬勃發展,然而他山之石可以攻錯,全球零售行業的五大創新趨勢相信業者多少都略有所聞,然而從知道到做到,需要企業由上而下,從消費者需求及未來科技應用,研擬具體的中長期發展策略,加大投資於創新、科技、大數據、人才,才能領先同業,提升企業競爭力,邁向卓越成功。


 

(作者是勤業眾信集團總裁) 經濟日報 陳清祥 
 



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