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無所不在的零售商
發佈時間 2015-08-11 10:10:19 
        電子商務持續的快速成長,許多傳統的零售業者,如百貨公司,正在努力地將營運模式帶入網路平台。然而,也有電子商務業者試著以傳統的方式,讓顧客在實體店面完成購物。在某些利基市場中,例如奢侈品在傳統的銷售管道仍可維持屹立不搖銷售管道。
        一個線上時裝與美容購物平台- Zalora的總經理表示:「我未看到線上購物平台與傳統銷售管道有所衝突,加上現今許多電子商務業者嘗試設立實體店面,而實體店面業者卻想將商品擺上網銷售。所以,現在所需要面對的是整合這兩種購物平台,以達雙贏之境界。」因此,Zalora試著設立臨時商店,讓他們的顧客可以試穿裙子、鞋子等配件,但是採購時仍需透過網路商店購買。
這種融合全方位通路與多管道的零售業正在興起,其牽涉到多種管道,並不設限於零售店面、網路商店、手機APP商店或電話銷售。
        為迎合不斷變化的產業動態,零售商與製造商採用多種銷售管道策略,這也需要要求他們所搭配的物流業者進行相對應的調整,並以更創新的方法,提供更完整的交付服務。 
        新加坡某知名的物流公司表示,購買商品的管道愈多,將會對物流業者現在與未來工作、配送模式、物流服務等方式帶來改變。另外,也因電子商務蓬勃發展,讓很多的物流公司紛紛設立一個新部門,以針對電子商務訂單,提供更多且更有效率的物流服務及解決方案。
         事實上,美國已有物流公司將其業務專注於全通路管道,如SHUTL。SHUTL建立一個專業的平台,連接當地的零售商與快遞業者,以提供完善的服務,且該公司也買下了電子商務龍頭業者-eBay。
        全通路管道雖會為物流業者帶來許多新機會,但同時也會帶來更多複雜的挑戰。例如,如何準時送達、管理存貨庫存與逆物流。了解這些挑戰的課題並隨時掌握,不僅可以確保貨物準時交付,維持顧客服務滿意度,也能管理潛在的退貨商品,確保物流程序更加流暢。
         管理網路購物平台,必須有一個強大的倉庫管理與庫存系統去處理問題。例如,商品的庫存與配送,因此,物流業者需要與他們的客戶,有密切地互動,以確保高效率的配送流程。

投資技術
        許多電子商務業者會引進自動化配備以提高作業效率,這種新技術的投資是需要持續進行的。這些先進的揀貨系統,從接收端、揀貨作業甚至是運輸作業都可以快速循環,以降低人力需求。專家預測在未來的某些流程,將會以自動化設備取代人力。尤其,日本已有物流中心採用機器人手臂去取代人力部分物流作業,此模式亦可解決人力缺口的問題。
        在軟體方面,ERP系統也正被引入已連結很多介面,這套系統可以清楚了解存貨水準,並預測未來需求,且新的使用者介面也將允許可以優先搜尋所有在ERP系統的數據。已有軟體製造商正嘗試著整合,將即時分析結果導入即時的決策流程。

新遊戲,新技術
        多管道策略需要有供應鏈與物流營運背景的物流專家協助,以提供高效率與高效能的物流解決方案。現今物流業者不應只有供應鏈人才,還必須有精通電子商務與數據分析及行銷專才之協助,若物流業者的員工擁有這兩項優勢,這將對他們在網路零售管道有相當大之益處。另外,企業也應尋求擁有創新技巧的專業人士,以利企業可以跟上時代的變化。
        物流產業雖已發展一段時間了,但卻仍然缺乏一個有動力與創造力的人才,可以同樣保持降低或控制物流成本的方法,以協助企業解決接踵而來的物流問題。
        雖然在營運方面擁有豐富的人才,但亦缺少一個可以同時擁有強大管理技巧,且可發揮創意,提出解決方案之人才。當所有業者都朝向銷售管道與技術做為他們的目標時,這些創意將幫助企業本身在產業間具有差異化,以提高競爭力。
        多管道零售策略還是一個相對較新的營運作法,尚未有硬性規定需要遵守。因此,最好的選擇是找出具有此能力之人才,並在這產業表現出濃厚的興趣與動機,展現自己的才華。
       
        然而,與其他產業相同,人才皆呈現不足的狀態,該如何留住人才成為重要的課題。當然,從競爭對手那邊挖角也是一種方式,以確保有適合人選來執行策略。一旦有適合人選,對企業未來的發展與長期目標有極大相關。因此,這些人才的職業發展應是清楚定位,除了提供具有挑戰性的新任務及訓練外,薪資報酬也應具有吸引力。
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