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電子商物流跨境服務的利基發展
發佈時間 2015-01-14 10:33:23 
  在電子商務下,物流業是介於供應商和買方之間的協力廠商,是以服務作為第一宗旨,也是獲利來源。從當前物流的現狀來看,物流企業不僅要為該地區服務,而且還要進行長距離的服務,也就是無遠弗屆。因為客戶不但希望得到很好的服務,而且希望服務點不是一處,而是多處。因此,如何提供高品質的服務便成了物流企業管理的中心課題。配送中心離客戶最近,聯繫最密切,商品都是通過它送到客戶手中,這種即時性、可追蹤性就是美、日等國物流企業成功的要訣,就在於他們都十分重視客戶服務的研究。

  首先,在概念上變革,由“推”到“拉”。配送中心應更多地考慮“客戶要我提供哪些服務”,從這層意義講,它是“拉”(Pull),而不是僅僅考慮“我能為客戶提供哪些服務”,要看配送中心的作業水準了。配送中心不僅與生產廠家保持緊密的夥伴關係,而且直接與客戶聯繫,能及時瞭解客戶的需求資訊,並溝通廠商和客戶雙方,串起溝通協調的平台作用。物流企業不僅為貨主提供優質的服務,而且要具備運輸與配送、倉儲、進出口作業、貿易與代採購等一系列知識與服務功能,進而建立優質服務系統,使物流企業、電子商務平台業者及貨主企業結成戰略夥伴關係或稱策略聯盟。一方面有助於貨主企業的產品迅速進入市場,提高競爭力,另一方面則使物流企業有穩定的貨源,對物流企業而言,服務品質和服務能耐已經成為比價格更為重要的選擇因素。

  在電子商務時代,要提供最佳的服務,物流系統必須要有良好的資訊處理和傳輸系統。美國聯邦快遞公司與機場、海關資訊聯網。當貨從世界各地起運時,客戶便可以從該公司網站查詢出關時間、抵達各國機場的準確時間,使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備,使商品在幾乎不停留的情況下,快速流動、直達目的地。又如,台灣一家食品進口商有200多個客戶,每天接受大量的訂單,需要很好的資訊系統。為此,該公司將許多表格編制了電腦程式,統一表格標準,管理大量的資訊可迅速輸入、傳輸與計算。

  一般大型的配送公司的管理模式,一定會建立了ECR和JIT系統。所謂ECR(Efficient Customer Response),即有效客戶資訊回饋,它是至關重要的。有了它,就可迅速反應客戶需求,做到客戶要什麼就生產什麼,而不是生產出東西等顧客來買。一般來說暢銷商品的周轉次數每年達20次左右,若利用客戶資訊回饋這種有效手段,可增加到26次。這樣,可加快倉庫使用率及配送次數及增加進出貨量,對物流業者來說就有實質的收入。

  通過JIT(Just in Time)系統,可從零售商店很快地得到銷售回饋資訊。配送不僅公司內部的資訊得以網路化,而且增加了配送貨物的追蹤資訊,從而大大提高了物流企業的服務水準,降低了成本,成本一低,競爭力便增強了。

  在電子商務環境下,由於全球經濟的一體化趨勢,當前的物流業正向全球化、資訊化、一體化發展。商品與生產要素在全球範圍內以空前的速度自由流動。EDI與Internet的應用,使物流效率的提高更多,這都取決於資訊管理技術,並且普遍應用提供了更多的客戶需求和庫存資訊,提高了資訊管理科學化水準,使產品流動更加容易和迅速。物流資訊化,包括商品代碼和資料庫的建立,運輸網路合理化、銷售網路系統化和物流中心管理資訊化建設等等,現在還有很多工作有待實施。可以說,沒有現代化的資訊管理,就沒有現代化的物流。

  全球化戰略的趨勢,使物流企業和生產企業更緊密地聯繫在一起,形成了社會大分工。生產工廠集中精力製造產品、降低成本、創造價值;物流企業則花費大量時間、精力從事物流服務。物流企業的滿足需求系統比原來更進一步了。例如,在配送中心裡,對進口商品的代理報關業務、暫時儲存、搬運和配送,必要的流通加工,從商品進口到送交消費者手中完成一條龍的服務。

  電子商務時代,由於企業銷售範圍的擴大,企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變,使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務,促使了物流行業的興起。物流行業即能完整提供物流機能服務,例如運輸配送、倉儲保管、分裝包裝、流通加工、代收貨款。面對資訊化、全球化、多功能化和一流的服務水準,這些已成為電子商務下的物流企業追求的目標。 

 
   
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