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零售革命:是甚麼原因讓大陸的零售型態改變?
發佈時間 2014-12-24 19:24:36 
    隨著前景看好,電子商務與行動商務將在未來的零售業中扮演越來越重要的角色,進而影響及改變傳統的實體零售商店。
 
    近年來,中國的經濟正以史無前例的速度成長,且預測將超越美國成為世界第一大經濟體。中國零售業的總銷售量於2008年至2012年成長兩倍,已成為世界第二大,預計在未來的5年內趕上美國,成為全球最大的消費市場。隨著前景看好,電子商務與行動商務在未來的零售業中越來越重要,進而影響及改變傳統的實體零售商店。

電子商務與行動商務成為中國零售轉型的兩個動力

    根據統計資料顯示,中國13億人口中,其中有90%的人使用手機,3億多人使用網路。波士頓諮詢公司預估2015年將有1.93億的中國人使用網路購物,並使其成為世界最大的網路消費市場。這將會影響國家的消費習慣,然而這並不令人驚訝。2014年,中國行動商務消費總額估計將超過500億美元,接近上一年度總額的兩倍。最好的例子為不斷成長的行動商務所帶來的“光棍節”。2013年11月11日所帶來的總銷售紀錄相當於美國“網路星期一”的記錄。當天創造出的總銷售額57億中,使用行動商務購買的就有13.5億,即占了總收入的25%。

雖然零售業被預期成長快速,但卻非所有零售商都在中國擴張設點。例如,沃爾瑪與家樂福,他們著重於改善自己的核心競爭力以取代增加新店面。而有些時裝零售商卻採取相反的方法,如A&F與Zara,於近幾年在中國的各地大量的展店。

全通路零售(Omni-Channel)的起點

    全通路零售或許在中國是一個很新的概念,但卻已經很多零售商開始整合零售商與供應商之間的前後端。以中國電子商務巨擘-阿里巴巴為例,一個傳統的網路零售業者,透過多樣化的銷售管道,合併、收購與國際夥伴關係,使其供應鏈系統活絡。電子商務巨擘最近與旗下擁有數家百貨公司與超市的銀泰商業集團合作,其價值預估6.92億。此合併案使阿里巴巴可以將商品從銀泰商店移至天貓Tmall.com,使天貓Tmall.com的訂購者可以至當地的銀泰商店取貨。

    藉由像阿里巴巴的企業,帶領及重塑零售業是一個很好的現象。我們共同促使全通路零售如雨後春筍冒出,且可預見的越來越多中小型、大型與利基型零售商將跟隨這個腳步,迎接全通路零售革命。

結合個人化顧客服務以增加利潤

為了購買一樣商品而排隊數小時,及零售商控制銷售商品與地區的情形已不復見了。今日,零售世界以消費者為基準。中國的零售商與其他海外的同行一樣面臨挑戰,試著了解如何即時滿足顧客需求,以賺取利潤。關鍵在於庫存情形。現今想要提供新方法滿足顧客需求(如將物品從店裡送出及設立服務平台蒐集資訊)的零售商需要在所有銷售管道中擁有最大的庫存。意思就是說,他們需要有一個網絡可以看見所有存貨,並知道每個地區、每個時間點的保存庫存控制的最小可用單位(Stock-Keeping Unit;SKU)。也意味者,零售商需要利用其商店網絡,提升網路銷售並帶動更多交易於他們的實體店面。此過程將幫助零售商可迅速提供合適的產品給顧客,於同一時間創造更多的銷售利潤。

供應鏈將促使配送中心與零售商之間的界限越來越模糊。這個過程也已進行一段時間了。阿里巴巴與京東商城好幾年前就已經於各區域擴展店面,供消費者寄存或領取包裹,此表示一些較有遠見的零售商早已在全通路零售概念廣為人知之前,就已經將他們的實體店面轉變為小型配送中心。這些零售商很早就認知到無縫與快速的完成顧客訂單是一個保持與提升顧客忠誠度的重要性。
在越來越激烈的競爭中還要建立與保持顧客忠誠度,零售商需利用店裡的庫存及改變店員的角色成為供應鏈關鍵的一部份。他們需要檢視他們的訂單履行策略,使供應鏈更加智能化,讓他們可以整合並以統一的方法服務所有通路消費者。這種作法將允許他們去執行一些必要的步驟去傳輸個人化服務,以獲得顧客忠誠度、帶動銷售量及提升營利能力。

 
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