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影響物流創新的因素
發佈時間 2014-06-26 10:33:06 
                                                                                                                                           文,台灣全球運籌發展協會
以消費者為導向
隨著消費者意識抬頭,為維持市場競爭力,企業無不創新自身的營運模式,以符合消費者的要求。以物流角度來看,物流已發展成服務要快,費用要省的階段,以滿足消費者需求,達成企業在配送上的目標,所以近年來物流的發展也越來越快速,除了滿足消費者需求外,網路購物的普及更加快了物流體系建置的速度。以PCHOME來說,從2000年投入電子商務開始,就積極往網路購物發展,為了滿足消費者能夠及早收到貨品,在2007年推出全台灣保證24小時到貨的「PChome 24h購物」,並整合線上銷售、存貨管理、物流配送、供應商管理等系統,當消費者在前台購買後,透過後台的倉儲管理作業,便可從倉儲中心進行出貨準備。從揀貨、理貨到最後裝箱即可快速完成,而消費者也能在商品出貨後透過線上查詢,及時掌握貨品的所在位置,更能透過玩售的物流,由消費者安排收貨時間,使消費者不必因為無法收件而感到困擾,由於配送物流的配合,不僅滿足消費者對於貨品的及時性,更能提高消費者的滿意度,使得消費者更願意透過網站購買,提高消費者對於該網站的依賴程度。

電子商務的快速發展
根據資策會的調查,截至2011年12月,台灣經常性上網人口已達到1,097萬人,當中主要活動為E-mail(92%)、使用搜尋引擎(92%)、搜尋購物資訊(78%)與線上購物(71%)。台灣從2006年開始呈現雙位數的成長,在2010年市場規模達3,583億元,較2009年增加15%,在總體營業額部分,又以網路購物(B2C)的成長幅度較為顯著,在2010年增加21.62%。
線上購物所帶來的改變不只是提高消費者的方便性,過去電子商務商未普及時,零售商主要以實體通路進行銷售,當時的物流並非是主要影響之因素,企業主要針對通路加強運作,所以物流業者僅需將產品送抵至零售商的倉庫即可。但隨著網路購物的快速發展,越來越多企業講就虛實整合的觀念,除了實體通路外,也會經營虛擬通路,為了滿足消費者的購買,後勤的物流體系就越來越受到重視,特別是現在智慧型手機的快速發展,使得消費者容易透過手機在任何時間與地點進行上網,同時提高線上購物的便利性,而為了搶食這塊市場,企業陸續投入APP的程式設計,希望讓消費者能夠有更方便快速的線上購物。以奇摩購物來說,透過提供即時優惠訊息在APP活動帶動下,越來越多消費者會透過手機進行消費,交易金額的成長是2010年5倍多。更加顯是未來消費者對於收寄購物將越來越普遍。
隨著網路購物的發展,使得商品可以跨地區與跨國界的銷售,雖然消費者可以從網路上購買產品,若沒有完整的物流傳遞,網購業者無法有效的將產品送到消費者手上。除了PC home外,統一超商也是最好的虛實整合的例子,目前統一超商在台灣已有4800家店面,由於銷售商品多樣化的關係,統一超商在桃園與台南各蓋一個物流中心,同時為了配合鮮食銷售,統一超商推動「鮮食物流共構園區」,確保商品從上車到銷售點只要5小時,隨著物流系統的建置完成,2010年統一超商開始推動7net,強調今天訂,明天取的優勢積極搶進網路購物市場。

便利性的消費
隨著便利商店業者的快速展店帶動下,為加強自身的市場競爭力,從飲食、日常用的購買到繳費等,便利商店都會提供,在如此便利購物情況下,改變台灣民眾的生活習慣。隨著便利商店的密度提高,物流的配送也更加複雜,根據調查,截至2010年底,台灣的便利商店共有9,483間,而便利商店店家數提高,使得消費者對於便利商店的依賴性越來越高。對於消費者來說,舉凡三餐、日常用品、繳費等事務,便利商店都能輕易完成。以7-11來說,為了確保產品配送無誤及新鮮度與時效性,7-ELEVEN建立五種物流配送系統,當中包含常溫、低溫、鮮食、麵包、出版品等,並依照每種產品的特性,進行不同溫層的配送作業,以形成具有市場競爭力的物流體系。
近年來除了強調及時性,物流也開始講究行銷的觀點,與消費者產生共鳴,讓消費者不只滿意,更能夠對於服務產生感動,以黑貓宅急便來說,近年加強宅配人員的行銷,透過一連串的創意廣告強調每位宅配人員,即便多遠、多複雜的地段,都能將產品交至消費者手中,不同於國外Fedex強調使命必達的觀點,讓消費者擺脫過去對於物流宅配的刻板印象。
 
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