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O2O,成熟網路購物市場中的創新營運模式
發佈時間 2014-06-10 17:11:08 

     O2O,全稱為Online to Offline,也就是「線上虛擬對應線下實體」的意思,若利用我們較為熟悉的B2B、B2C等電子商務模式,具體的方式就是「消費者是在網路上付費,在店頭享受服務或取得商品」。


     這個概念最早是在2010年8月,由TrialPay的CEO Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章所提出;他舉的例子是以美國電子商務每年的平均客單價是大概1,000美金,但是平均每位美國人每年大概收入為40,000美金,剩下的39,000元跑去了哪?答案是扣除稅之後,錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、購物商場等等,還要扣除旅遊以及那些網購物商品。



     經過2年的演變,O2O(Online To Offline)模式,又稱離線商務模式,是指線上銷售線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的消息推,透過APP、QR code、簡訊等載體送給網際網路用戶,尤其式手機用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶,這非常適合必須到店消費的商品和服務,比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、演唱會門票等。O2O本質上是一種輔助性行銷模式,為傳統商業服務增加價值,利用網上營銷帶動線下消費。通過打折、提供資訊、服務預訂等方式,把實體店的消息推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。例如一家系統商開發硬體識別系統可以精準消費者定位,只要消費者經過實體店的“打卡”位置,就能自動發信息並請消費者簽到並因此獲得優惠券,可以前往線下的實體門店消費。

O2O對消費者而言:

 1.可以獲得豐富、多元商家、商品及內容資訊。
2.可以檢視其他買家的評比及受歡迎程度,可以安心消費。
3.透過特定的QR code或APP可以獲得比其他線下直接消費,更便宜的價格。


     O2O在台灣發展的概況,類似iPeen愛評網或者ezTable這樣已深耕特定領域的公司、團購領導公司Groupon Taiwan,抑或像是GoLook這樣的手機優惠應用程式平臺等,都可能是扮演起O2O市場拼圖一的一塊。
以餐飲業為例,台灣的EZTABLE易訂網,香港的Tablemap和美國的OpenTable,OpenTable是網上訂餐平臺的最成功例子,已經成功上市,它可以在網站直接進行訂位,而且能迅速得知實體店某個時間段是否有位置。

O2O對商家而言:

1.能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。
2.推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
3.掌握使用者資料,大大提升對老客戶的維護與行銷效果。
4.對拉動新產品、新店的消費更加快捷。

對O2O平臺本身而言:

1.與用戶日常生活息息相關,並能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用,能吸引大量社群用戶。
2.對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果,可吸引大量線下生活服務商家及商品加入。
3.巨大的廣告收入空間及形成規模後更多的盈利模式。

      對於O2O企業來講,銷售資料的量化也是非常重要的一個環節。傳統電子商務網站可以通過監測訪問情況計算出投資報酬率的數值,用以評估購買廣告的行銷效果,但這些對於線下商家來說是較為困難的評估。而O2O線上到線下 正好彌補了線下商務的這點不足,因為和B2C一樣,交易都是在網上完成。這種效果的監測,可以知道進行某一行銷活動吸引了多少消費者? 有多少消費者購買了?隨著O2O的電子商務模式,商家可以透過O2O平台明確的知道線下的實際消費驗證?其滾動帶來的商機有多大。實在是無法想像。

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